Remboursement intégral
Un remboursement intégral est possible aux conditions suivantes :
- Vous nous envoyez un rapport de bug contenant la workzone problématique et une explication du problème. Vous pouvez le soumettre ici : Signaler un bug
- Nous ne parvenons pas à corriger votre problème, ni à fournir une solution de contournement, dans les 3 jours ouvrés suivant la réception d’un rapport de bug exploitable.
Un rapport de bug est considéré comme exploitable lorsqu’il est complet et suffisamment documenté pour que nous puissions reproduire le problème.
Les 3 jours ouvrés sont comptés à partir de la réception d’un tel rapport, et non à partir de la date d’achat.
Dans ce cas, nous vous remboursons, sans discussion.
Conditions et exceptions
Votre problème doit être techniquement soluble. Si votre fichier source est dégradé au point qu’aucun logiciel professionnel en notre possession ne peut le réparer ou le corriger, cette clause ne s’applique pas.
Si vous ne voulez pas, ou ne pouvez pas, nous envoyer un rapport de bug avec votre fichier, un remboursement reste possible. Dans ce cas, les frais PayPal qui nous ont été facturés lors de l’achat (environ 5 %) sont déduits du remboursement.
Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement faites moins de 24 heures après l’achat, ni plus de 8 jours après l’achat.
Prenez le temps de lire et de comprendre le guide Getting Started, qui explique les principes de Split3r.
Une fois le remboursement effectué, votre licence est désactivée sur notre serveur.
Litiges PayPal
Dans tous les cas, vous pouvez ouvrir un litige auprès de PayPal. Nous défendrons notre position auprès d’eux, mais nous accepterons leur décision sans autre discussion.