Assistance
Envoyer un rapport de bug reproductible
Une Workzone complète et quelques étapes précises donnent à l’assistance les meilleures chances de reproduire le problème.
1. Préparer la Workzone
Compressez l’ensemble du dossier Workzone dans un seul ZIP. Incluez le projet .s3r, les modèles d’origine, les résultats de préparation, les dossiers de sortie et les préréglages personnalisés nécessaires pour reproduire le problème.
Conservez les noms de fichiers et l’arborescence d’origine. Une capture d’écran seule ne permet généralement pas de reproduire un problème de géométrie.
2. Décrire le problème
Ajoutez un court fichier README au ZIP avec :
- Les étapes numérotées, de l’ouverture du projet jusqu’au problème.
- Le résultat attendu et le résultat obtenu.
- L’erreur exacte, avec des captures ou une courte vidéo si utile.
- La version de Split3r, le système d’exploitation et sa version exacte.
- Le processeur, la carte graphique, la version du pilote, la RAM et la mise à l’échelle de l’affichage.
- Le modèle d’imprimante et les réglages du profil.
Précisez si le problème se produit sur une machine physique ; les problèmes propres aux machines virtuelles sortent du cadre pris en charge.
Envoyer le projet au support
Joignez votre Workzone dans une seule archive ZIP, avec les fichiers nécessaires pour reproduire le problème.